Vous avez payé, et vous attendez. Ou bien le colis est là, mais ce n'est pas ce que vous aviez commandé. Le vendeur ne répond pas, ou répond à côté, et vous ne savez plus si vous devez insister ou passer à autre chose.
Chacun s'exprime de son côté, sans face-à-face, et l'IA fait avancer l'échange.
Ces situations sont encadrées, et le savoir change la façon de formuler la demande — non pour brandir un texte, mais pour cesser de demander comme une faveur ce à quoi on a droit.
Un professionnel du droit ou une association de consommateurs vous dira précisément ce qui s'applique à votre cas — les délais et les exceptions varient.
« Commande 4821 du 12 juin, 68 €. Le colis est annoncé livré depuis huit jours et je ne l'ai pas reçu — j'ai vérifié auprès du gardien et des voisins. Je vous demande soit un renvoi, soit un remboursement. Pouvez-vous me dire lequel est possible d'ici la fin de la semaine ? »
« C'est scandaleux, ça fait trois fois que j'écris, je vais mettre un avis partout. »
Le second message dit la colère, ce qui est légitime, mais ne dit ni la commande, ni la demande. Il oblige la personne d'en face à chercher — et à se défendre plutôt qu'à résoudre.
Gardez une trace écrite de chaque échange. Un médiateur de la consommation peut être saisi gratuitement : tout professionnel vendant à des particuliers doit en désigner un, et ses coordonnées figurent normalement dans les conditions générales ou en pied de site.
Les associations de consommateurs et le service SignalConso sont d'autres recours. Une procédure judiciaire reste possible, mais pour un montant modeste elle coûte souvent plus qu'elle ne rapporte.
Aborder un sujet à deux sans face-à-face : chacun s'exprime librement de son côté, et l'IA fait avancer l'échange. Vous racontez la situation à une intelligence artificielle, en confidence ; l'autre personne fait de même de son côté. L'IA ne transmet jamais vos mots tels quels : elle reformule et fait circuler ce qui rapproche, jusqu'à un arrangement que vous validez tous les deux.
Aucune installation. La personne reçoit un lien.
Ouvrir un dialogueC'est fréquent, mais pour un achat auprès d'un professionnel c'est généralement au vendeur de gérer la livraison jusqu'à la remise. Vous pouvez le dire simplement, sans en faire une bataille de principe.
Quelques jours ouvrés après un premier message, puis une relance écrite. Au-delà de deux relances sans réponse, le sujet n'est plus la commande mais l'absence d'interlocuteur.
Elle devient utile quand vous envisagez une suite, parce qu'elle date la demande. Pour un premier contact, un message clair obtient souvent plus vite un résultat.
C'est négociable, et cela dépend de ce que vous voulez vraiment. Un avoir n'a d'intérêt que si vous comptez recommander chez ce vendeur.